Assurance refuse une indemnisation : que faire ?
Votre assurance refuse de vous indemniser après un sinistre ou une demande de prise en charge ? Demandez les raisons précises du refus, relisez les documents du contrat et rassemblez les éléments qui permettent de décrire les faits avant de répondre.
Comprendre la raison du refus
Un refus peut être lié à une exclusion invoquée, à une condition de garantie discutée, à des documents manquants, à une contestation des circonstances ou à l’évaluation du dommage. Comparez la réponse de l’assureur avec le contrat et les faits sans présumer de l’issue.
Quels éléments vérifier ?
Réunissez le contrat, les documents de souscription, la déclaration de sinistre, la décision de refus, les photographies, factures, constats, expertises et échanges déjà intervenus.
Quelles premières démarches envisager ?
Classez les documents, demandez par écrit le motif détaillé du refus et les éléments du contrat invoqués, puis répondez de manière factuelle en conservant une preuve de l’envoi. Vérifiez les informations officielles et les voies de réclamation ou de médiation adaptées.
Quand utiliser JustiLoi ?
JustiLoi peut vous aider à examiner votre situation, à identifier les points à vérifier et à préparer un courrier que vous devrez relire et adapter. Consultez aussi les repères sur les litiges de consommation et la page sur le remboursement bancaire refusé.