Banque refuse le remboursement d’une fraude : que faire ?
Votre banque refuse de rembourser une opération que vous estimez frauduleuse ? Sécurisez vos accès, conservez les traces de l’opération et demandez une explication écrite pour comparer la réponse de la banque avec les faits.
Distinguer l’opération et la contestation
La situation dépend de la nature de l’opération, de la manière dont elle a été détectée, des échanges avec la banque et des éléments de sécurité qui l’entourent. Distinguez une opération non autorisée, une erreur, une contestation commerciale ou une difficulté d’accès au compte.
Quels éléments vérifier ?
Réunissez le relevé bancaire, la date et le montant des opérations, les alertes, messages, justificatifs, traces de contact et mesures prises pour sécuriser le compte, la carte ou les moyens de paiement.
Quelles premières démarches envisager ?
Contactez l’interlocuteur bancaire prévu pour les opérations contestées, décrivez précisément les opérations que vous n’identifiez pas et demandez par écrit les raisons du refus. Conservez tous les échanges et vérifiez les informations officielles ainsi que les voies de réclamation ou de médiation possibles.
Quand utiliser JustiLoi ?
JustiLoi peut vous aider à faire le point sur les faits, à repérer les questions à vérifier et à préparer une contestation écrite à relire avant envoi. Consultez aussi les repères sur les litiges de consommation et la page sur l’indemnisation d’assurance refusée.